2015年9月19日，易呼通信銷售部員工共赴保定順平縣火焰山牛魔洞采摘蘋果，用親手摘的自家果園產(chǎn)的果子為客戶獻(xiàn)出一份特別的中秋禮物。

據(jù)悉，此次采摘蘋果主要用于答謝易呼通信新老客戶，凡是在中秋節(jié)期間充值客戶都有機(jī)會獲得精美禮包一份。

鮮紅的蘋果不僅是豐收的象征，更是易呼濃濃的情意和對客戶深切的祝福。

北京時間9月10日凌晨，蘋果公司在美國舊金山比爾格拉漢姆公民大禮堂召開新品發(fā)布會，發(fā)布了iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPad Pro、新Apple TV、以及愛馬仕版Apple Watch多款產(chǎn)品。

發(fā)布會結(jié)束后，不少科技媒體認(rèn)為，蘋果的新品發(fā)布會“缺乏創(chuàng)新”；當(dāng)然，也有媒體指出， 此次發(fā)布會存在許多“微創(chuàng)新”，比如3D Touch Display、升級版Siri、Spotlight搜尋以及Proactive等。雖然褒貶共存，但是長期以來致力于產(chǎn)品創(chuàng)新使蘋果成為街頭巷尾的話題焦點足以證明一點——科技創(chuàng)新能力是當(dāng)代企業(yè)競爭的核心。

“創(chuàng)新不僅是蘋果這樣典型的IT公司應(yīng)該具備的能力，其他行業(yè)也必不可少。” 易呼通信 副總裁秦一丹女士說，“據(jù)我所知，通信互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體在創(chuàng)新方面還是有所作為的。近幾年討論得火熱的云計算和大數(shù)據(jù)都在通信互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，尤其是云計算。易呼通信已經(jīng)致力于基于云計算的云平臺開發(fā)三年以上，目前已經(jīng)初見成效?！?

據(jù)了解，所謂的易呼云平臺就是基于大數(shù)據(jù)下的并發(fā)數(shù)據(jù)處理技術(shù)，它具體被應(yīng)用于呼叫中心模塊，在電話呼出環(huán)節(jié)得到最為有效的應(yīng)用。這種技術(shù)極大程度地彌補(bǔ)了過去呼叫中心并發(fā)量小，呼叫等待耗時過長的問題。

“易呼云平臺能夠同時支持多個并發(fā)數(shù)據(jù)。之所以開發(fā)出這樣一個平臺，是因為經(jīng)過多年針對整個行業(yè)的研究，我們發(fā)現(xiàn)不僅銷售型企業(yè)需要并發(fā)處理技術(shù)，在呼叫中心整個產(chǎn)業(yè)鏈中，處于生產(chǎn)制造端的企業(yè)實際上在大數(shù)據(jù)處理方面也亟需平臺支持?！币缀敉ㄐ徘嘏空f。

那么，又是什么促成了易呼通信具有開發(fā)云平臺的能力呢？

“易呼通信早在2004年就開始做呼叫中心，從早期的人工撥號到如今的智能撥號以及云計算，一路走來，可以算作元老級企業(yè)。在見證了呼叫中心技術(shù)變化的同時，易呼通信更從服務(wù)的數(shù)萬名客戶中傾聽了大量意見，汲取了相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)。”談到呼叫中心的發(fā)展史，秦女士感慨良多，“如果當(dāng)初如一些小的呼叫中心運(yùn)營商一樣純粹盈利而不考慮客戶的核心需求、思考整個行業(yè)未來的發(fā)展方向，也許現(xiàn)在的易呼通信已經(jīng)不存在了?！?

據(jù)悉，易呼通信的呼叫中心并非傳統(tǒng)的單純架設(shè)線路、坐收通話資費，真正能夠助力這套系統(tǒng)的，是易呼通信管理軟件。簡單來說，這是一套集自動撥號、分析統(tǒng)計、并發(fā)數(shù)據(jù)處理等諸多功能的智能化管理軟件。

“在傳統(tǒng)的呼叫中心模式下，由于只有硬件設(shè)備，需要人工撥號，同時基本無法處理并發(fā)呼出任務(wù)，極度耗費時間、人力、物力和管理資源。隨著消費水平的增長以及人工成本的提高，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)成為銷售型企業(yè)發(fā)展的沉重負(fù)擔(dān)，但是作為打開客戶大門的關(guān)鍵鑰匙，也無法將其割舍。經(jīng)過一番市場調(diào)研，我們投入相當(dāng)部分精力開發(fā)出了目前這套管理軟件。”秦女士解釋說，“與傳統(tǒng)呼叫中心相比，配備管理軟件的呼叫中心具備自動撥號功能，只需要專人負(fù)責(zé)把電話號碼輸入進(jìn)去，系統(tǒng)即可自動撥號，接通之后系統(tǒng)智能分配坐席，銷售只需要等待電話接通即可，極大程度地節(jié)省了時間成本；管理人員可以通過系統(tǒng)自帶的分析統(tǒng)計功能對銷售人員進(jìn)行考核和有針對性的培訓(xùn)，極大地提高了管理效率；關(guān)鍵一點在于：易呼通信軟件處理并發(fā)話務(wù)能力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過10000，同時呼出海量電話號碼基本沒有任何問題，極大限度地節(jié)省了呼叫等待時間，提高了呼叫效率?！?

“作為一家科技型互聯(lián)網(wǎng)公司，我們深刻地理解創(chuàng)新哪怕是微創(chuàng)新能夠帶給公司的改變?！币缀敉ㄐ鸥笨偛们嘏空f，“科技型人才是一個公司核心競爭力所在，為此我們聘請了一大批專業(yè)的通信和互聯(lián)網(wǎng)人才，包括資深歸國人士?！?

“從易呼通信（www.doctordriver-tech.com ）管理軟件投入使用到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了三個春秋，無數(shù)次的測試和近萬名客戶寶貴反饋意見讓我們軟件功能不斷完善的同時也讓我們企業(yè)自身變得更為強(qiáng)大。我們承諾，無論是聚焦于小小一點的微創(chuàng)新還是能夠給整個行業(yè)帶來革命性變革的突破性創(chuàng)新，易呼通信從不會停止腳步。”

8月25日，中國移動官方微信正式宣布：“中國移動取消京津冀手機(jī)長途、漫游費?！彪S后，中國電信和中國聯(lián)通紛紛宣布“歸屬地為京津冀地區(qū)移動用戶，接聽、撥打歸屬地為京津冀的移動電話、固定電話均按照本地通話費收取”。

據(jù)了解，此次僅中國聯(lián)通取消漫游費惠及京津冀地區(qū)用戶近3100萬，受惠人群之廣令人矚目。易呼通信副總裁秦一丹女士說：“不僅僅個人在取消長途和漫游后受惠，企業(yè)同樣受益匪淺！”

作為深耕呼叫中心行業(yè)十幾年的老牌企業(yè)，易呼通信早就在無線呼叫中心領(lǐng)域有所作為，十幾年前與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信簽下固話合作業(yè)務(wù)的同時，未卜先知地簽下了無線業(yè)務(wù)。十幾年來，無線通話作為一項極其便捷但同時相對高昂的通話方式，一直被謹(jǐn)慎使用。此次京津冀地區(qū)取消長途、漫游費，對無線呼叫中心行業(yè)來說無疑是極大的利好。

“當(dāng)初之所以簽下無線業(yè)務(wù)，是因為我們早對無線呼叫中心做過深入研究，并且研發(fā)了一系列配套方案。許多企業(yè)當(dāng)時沒有去了解無線業(yè)務(wù)，根本不能提供無線呼叫中心建設(shè)服務(wù)，這使得我們成為現(xiàn)在唯一一家具有建設(shè)無線呼叫中心能力的公司。”易呼通信副總裁秦一丹女士說。

據(jù)了解，目前主流市場上能夠提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)的公司多如牛毛，但是提到無線呼叫中心,具備建設(shè)能力的僅易呼通信一家。易呼通信除了能夠提供配套的軟件解決方案以外，還能夠在相關(guān)的設(shè)備資源、線路建設(shè)、資費優(yōu)惠等方面做到一步到位。

 

“無線呼叫中心省去了網(wǎng)關(guān)、線路等硬件設(shè)備，銷售人員甚至可以在家辦公。對于組織架構(gòu)相對簡單的公司來說，不需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)，提高通話效率的同時大大節(jié)省了人力、財力等成本，可謂是一舉多得?！币缀敉ㄐ徘嘏空f?！斑^去長途通話費用較高，無線呼叫中心雖然方便，但是不具備固話型呼叫中心在資費方面的優(yōu)勢，因此我們往往根據(jù)客戶的實際需要來制定不同的方案；而今無線通話費用明顯降低，我們也會盡可能地為客戶考慮適合他們的建設(shè)方案?！?

既然無線呼叫中心如此方便，現(xiàn)在資費又大幅度下調(diào)，那么未來是否就是它的天下了呢？“事實遠(yuǎn)非如此簡單！”秦女士說，“易呼通信在軟件支持和硬件線路方案上已經(jīng)做到極致，但是囿于無線通話本身，仍存在部分難題亟需業(yè)內(nèi)人士共同關(guān)注。大家都知道，無線呼叫中心在規(guī)模上依賴于基站，基站容量也就決定了坐席數(shù)量。當(dāng)然，針對易呼通信（www.doctordriver-tech.com）的客戶，我們會根據(jù)實際情況做出最適合客戶的解決方案。”

便捷、便宜，無線呼叫中心的優(yōu)勢愈發(fā)突出。隨著呼叫中心行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，研發(fā)出真正符合客戶需要的產(chǎn)品無疑成為企業(yè)的核心競爭能力。誰能爭雄？讓我們共同期待吧！

2015年5月，隨著易呼通信（www.ehucc.con）副總裁秦一丹女士率領(lǐng)團(tuán)隊走進(jìn)58同城重慶分公司的大樓，易呼通信與58同城聯(lián)姻之路正式開啟！

據(jù)了解，隨著業(yè)務(wù)的拓展，58同城決定將呼叫中心作為戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要一步，此次同時接觸了Avaya等多家專業(yè)做呼叫中心的精英公司，最終易呼通信憑借雄厚的技術(shù)實力和多年成熟的運(yùn)營經(jīng)驗拔得頭籌。

據(jù)悉，此次合作易呼通信根據(jù)58同城重慶分公司的實際需求采用IP專線接入和30B＋D備案接入方案，最大限度地保證了系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性；在產(chǎn)品營銷模塊，采用智能呼叫、錄音監(jiān)控、報表分析和數(shù)據(jù)過濾等功能，極大地提高了銷售團(tuán)隊的工作效率，并降低了企業(yè)的管理成本；在客戶服務(wù)模塊，采用自動語音導(dǎo)航、通話錄音和語音智能分配功能，充分地提高了客戶的滿意度。過硬的技術(shù)、設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品、真正為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，成為易呼通信出奇制勝的法寶。

 “作為一家專業(yè)的托管型呼叫中心服務(wù)提供商，易呼通信核心產(chǎn)品為呼叫中心。十幾年來，我們始終如一，在這條路上深耕細(xì)作，希望能夠能為客戶分憂解難?！?易呼通信副總裁秦女士說，“在大數(shù)據(jù)和云計算的時代，智能化已經(jīng)成為必然趨勢，如何幫助銷售型企業(yè)提高效率成為我們考慮的首要問題，因此，我們投入大量人力物力在產(chǎn)品研發(fā)上?！?

“這實在是一個神奇的產(chǎn)品！”曾有易呼通信的客戶這樣反饋，“自動撥號幫助我們節(jié)省了時間，同時可以呼出多部電話讓我們不必再一個個去等待電話撥通，只需專注電話銷售，我們的工作效率得到極大提高，工作質(zhì)量得到明顯改善，而這要多虧有易呼通信呼叫中心這樣一個神奇的產(chǎn)品！”

“專業(yè)的人做專業(yè)的事雖是老生常談，但是如何有效地實施仍是我們孜孜以求的。我相信，雖然目前我們所做的已經(jīng)處于行業(yè)前沿，幫助客戶極大地提高了工作效率，但是未來整個行業(yè)的發(fā)展需要我們投入更多的精力，我們的團(tuán)隊也需要在技術(shù)水平和產(chǎn)品研發(fā)上做到精益求精，在思維方式和服務(wù)意識方面更上一層。大數(shù)據(jù)爆發(fā)的時代即將到來，讓我們拭目以待吧！”

8月13日~14日，2015年中國（第十一屆）呼叫中心行業(yè)峰會暨年度最佳呼叫中心頒獎典禮在北京順利舉行。各界人士相聚一起，對呼叫中心及相關(guān)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來前景各抒己見。

本次參與大會的人員包括中國電子商會常務(wù)副會長王寧先生、中國工業(yè)與信息化部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司副司長陳英先生、滴滴打車杜靜女士、眾美窩窩張震先生、知名咨詢顧問許乃威先生以及易呼通信秦一丹女士等。

此次大會從創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新交互、服務(wù)理念、服務(wù)渠道等多方面探討了互聯(lián)網(wǎng)+新常態(tài)下的變革方向和策略。對呼叫中心來說，面對的無疑是前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何利用好企業(yè)自身優(yōu)勢，與時俱進(jìn)，與行業(yè)共同成長成為決定企業(yè)未來命運(yùn)的重中之重。

易呼通信認(rèn)為，從此次與呼叫中心直接相關(guān)的三個主題 “呼叫中心‘伯樂’如何快速升級直接的管理版本”“呼叫中心管理之驚喜服務(wù)” “客戶服務(wù)遇上互聯(lián)網(wǎng)+——從產(chǎn)品出發(fā)的客服中心”，分別提出了“產(chǎn)品”“服務(wù)”“管理”三個方向。這三個方向中，行之有效的管理體系和細(xì)致周到的服務(wù)雖然是標(biāo)配，但能夠決定行業(yè)未來的非產(chǎn)品莫屬！

對目前銷售型企業(yè)來說，想要建立一套簡單的呼叫中心已經(jīng)不是難事，在技術(shù)水平上大多數(shù)呼叫中心服務(wù)商已經(jīng)實現(xiàn)了號碼過濾、報表分析等基本功能，有效的管理體系和完善到位的售后服務(wù)讓銷售型企業(yè)如虎添翼。但是，隨著需求的增長，人員成本的提高，如何以最優(yōu)的性價比建立一個最具效率的呼叫中心成為一些企業(yè)思考的方向。

“我們始終認(rèn)為，產(chǎn)品是一個行業(yè)維持生命力最關(guān)鍵的因素。”易呼通信副總經(jīng)理崔先生說，“雖然目前許多呼叫中心在資費等方面足夠優(yōu)惠，多線程處理業(yè)務(wù)能力業(yè)已具備，但是像易呼通信這樣能夠處理高達(dá)10,000并發(fā)量的呼叫中心絕對是個例！”事實證明，隨著大數(shù)據(jù)的提出以及云計算的廣泛應(yīng)用，并發(fā)業(yè)務(wù)處理已經(jīng)被廣泛應(yīng)用?！斑@個時代呼叫中心能夠為客戶提供的無非就是硬件設(shè)備和軟件產(chǎn)品，但是目前大家在硬件設(shè)備方面可選擇余地幾乎沒有，軟件產(chǎn)品就成了各服務(wù)商博弈的核心陣地，我們認(rèn)為這就是互聯(lián)網(wǎng)時代最本質(zhì)的精神——產(chǎn)品決定一切！”

隨著第十一屆呼叫中心行業(yè)大會的完滿落幕，各行各業(yè)齊聚一起共同交流暫告一段落，但是關(guān)于呼叫中心的探討還遠(yuǎn)未結(jié)束。易呼通信認(rèn)為，未來一段時間必定是呼叫中心服務(wù)商激烈競爭的時代，更是新星崛起的時代。

2013年2月，北京易呼天下信息技術(shù)有限公司（易呼通信）從國內(nèi)外眾多入圍企業(yè)中脫穎而出，獲得了由CWW頒發(fā)的“2012年度企業(yè)協(xié)同通信突出貢獻(xiàn)獎”榮譽(yù)。

通信世界網(wǎng) (CWW)，1999年成立，是由信息產(chǎn)業(yè)部主管，人民郵電出版集團(tuán)主辦，信通傳媒集團(tuán)經(jīng)營的專注于ICT領(lǐng)域的綜合信息服務(wù)平臺,是我國唯一定位于ICT領(lǐng)域的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺，能夠在第一時間反映國內(nèi)外ICT領(lǐng)域發(fā)生的重要事件，并做出詳細(xì)深入的后續(xù)報道。并與新浪科技、搜狐IT、MSN中國、韓國ITTN、日本ACN、美國ISI等多家國內(nèi)外綜合網(wǎng)絡(luò)傳媒結(jié)成合作伙伴關(guān)系。

CWW高度重視企業(yè)通信領(lǐng)域的發(fā)展問題，并于2012年舉辦大型年度評選活動，旨在促進(jìn)國內(nèi)外通信領(lǐng)域的科技企業(yè)和相關(guān)組織開展多方位的合作，加大交流，推動通信領(lǐng)域事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，且鼓勵和表彰高成長性中小企業(yè)，發(fā)展價值，樹立典范，持續(xù)推動中小企業(yè)的健康發(fā)展。