2015年9月19日，易呼通信銷售部員工共赴保定順平縣火焰山牛魔洞采摘蘋(píng)果，用親手摘的自家果園產(chǎn)的果子為客戶獻(xiàn)出一份特別的中秋禮物。

據(jù)悉，此次采摘蘋(píng)果主要用于答謝易呼通信新老客戶，凡是在中秋節(jié)期間充值客戶都有機(jī)會(huì)獲得精美禮包一份。

鮮紅的蘋(píng)果不僅是豐收的象征，更是易呼濃濃的情意和對(duì)客戶深切的祝福。

北京時(shí)間9月10日凌晨，蘋(píng)果公司在美國(guó)舊金山比爾格拉漢姆公民大禮堂召開(kāi)新品發(fā)布會(huì)，發(fā)布了iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPad Pro、新Apple TV、以及愛(ài)馬仕版Apple Watch多款產(chǎn)品。

發(fā)布會(huì)結(jié)束后，不少科技媒體認(rèn)為，蘋(píng)果的新品發(fā)布會(huì)“缺乏創(chuàng)新”；當(dāng)然，也有媒體指出， 此次發(fā)布會(huì)存在許多“微創(chuàng)新”，比如3D Touch Display、升級(jí)版Siri、Spotlight搜尋以及Proactive等。雖然褒貶共存，但是長(zhǎng)期以來(lái)致力于產(chǎn)品創(chuàng)新使蘋(píng)果成為街頭巷尾的話題焦點(diǎn)足以證明一點(diǎn)——科技創(chuàng)新能力是當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。

“創(chuàng)新不僅是蘋(píng)果這樣典型的IT公司應(yīng)該具備的能力，其他行業(yè)也必不可少?！? 易呼通信 副總裁秦一丹女士說(shuō)，“據(jù)我所知，通信互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體在創(chuàng)新方面還是有所作為的。近幾年討論得火熱的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)都在通信互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，尤其是云計(jì)算。易呼通信已經(jīng)致力于基于云計(jì)算的云平臺(tái)開(kāi)發(fā)三年以上，目前已經(jīng)初見(jiàn)成效?！?

據(jù)了解，所謂的易呼云平臺(tái)就是基于大數(shù)據(jù)下的并發(fā)數(shù)據(jù)處理技術(shù)，它具體被應(yīng)用于呼叫中心模塊，在電話呼出環(huán)節(jié)得到最為有效的應(yīng)用。這種技術(shù)極大程度地彌補(bǔ)了過(guò)去呼叫中心并發(fā)量小，呼叫等待耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。

“易呼云平臺(tái)能夠同時(shí)支持多個(gè)并發(fā)數(shù)據(jù)。之所以開(kāi)發(fā)出這樣一個(gè)平臺(tái)，是因?yàn)榻?jīng)過(guò)多年針對(duì)整個(gè)行業(yè)的研究，我們發(fā)現(xiàn)不僅銷售型企業(yè)需要并發(fā)處理技術(shù)，在呼叫中心整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，處于生產(chǎn)制造端的企業(yè)實(shí)際上在大數(shù)據(jù)處理方面也亟需平臺(tái)支持。”易呼通信秦女士說(shuō)。

那么，又是什么促成了易呼通信具有開(kāi)發(fā)云平臺(tái)的能力呢？

“易呼通信早在2004年就開(kāi)始做呼叫中心，從早期的人工撥號(hào)到如今的智能撥號(hào)以及云計(jì)算，一路走來(lái)，可以算作元老級(jí)企業(yè)。在見(jiàn)證了呼叫中心技術(shù)變化的同時(shí)，易呼通信更從服務(wù)的數(shù)萬(wàn)名客戶中傾聽(tīng)了大量意見(jiàn)，汲取了相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！闭劦胶艚兄行牡陌l(fā)展史，秦女士感慨良多，“如果當(dāng)初如一些小的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商一樣純粹盈利而不考慮客戶的核心需求、思考整個(gè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，也許現(xiàn)在的易呼通信已經(jīng)不存在了?！?

據(jù)悉，易呼通信的呼叫中心并非傳統(tǒng)的單純架設(shè)線路、坐收通話資費(fèi)，真正能夠助力這套系統(tǒng)的，是易呼通信管理軟件。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這是一套集自動(dòng)撥號(hào)、分析統(tǒng)計(jì)、并發(fā)數(shù)據(jù)處理等諸多功能的智能化管理軟件。

“在傳統(tǒng)的呼叫中心模式下，由于只有硬件設(shè)備，需要人工撥號(hào)，同時(shí)基本無(wú)法處理并發(fā)呼出任務(wù)，極度耗費(fèi)時(shí)間、人力、物力和管理資源。隨著消費(fèi)水平的增長(zhǎng)以及人工成本的提高，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)成為銷售型企業(yè)發(fā)展的沉重負(fù)擔(dān)，但是作為打開(kāi)客戶大門的關(guān)鍵鑰匙，也無(wú)法將其割舍。經(jīng)過(guò)一番市場(chǎng)調(diào)研，我們投入相當(dāng)部分精力開(kāi)發(fā)出了目前這套管理軟件?！鼻嘏拷忉屨f(shuō)，“與傳統(tǒng)呼叫中心相比，配備管理軟件的呼叫中心具備自動(dòng)撥號(hào)功能，只需要專人負(fù)責(zé)把電話號(hào)碼輸入進(jìn)去，系統(tǒng)即可自動(dòng)撥號(hào)，接通之后系統(tǒng)智能分配坐席，銷售只需要等待電話接通即可，極大程度地節(jié)省了時(shí)間成本；管理人員可以通過(guò)系統(tǒng)自帶的分析統(tǒng)計(jì)功能對(duì)銷售人員進(jìn)行考核和有針對(duì)性的培訓(xùn)，極大地提高了管理效率；關(guān)鍵一點(diǎn)在于：易呼通信軟件處理并發(fā)話務(wù)能力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)10000，同時(shí)呼出海量電話號(hào)碼基本沒(méi)有任何問(wèn)題，極大限度地節(jié)省了呼叫等待時(shí)間，提高了呼叫效率。”

“作為一家科技型互聯(lián)網(wǎng)公司，我們深刻地理解創(chuàng)新哪怕是微創(chuàng)新能夠帶給公司的改變?！币缀敉ㄐ鸥笨偛们嘏空f(shuō)，“科技型人才是一個(gè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，為此我們聘請(qǐng)了一大批專業(yè)的通信和互聯(lián)網(wǎng)人才，包括資深歸國(guó)人士?！?

“從易呼通信（www.doctordriver-tech.com ）管理軟件投入使用到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)春秋，無(wú)數(shù)次的測(cè)試和近萬(wàn)名客戶寶貴反饋意見(jiàn)讓我們軟件功能不斷完善的同時(shí)也讓我們企業(yè)自身變得更為強(qiáng)大。我們承諾，無(wú)論是聚焦于小小一點(diǎn)的微創(chuàng)新還是能夠給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)革命性變革的突破性創(chuàng)新，易呼通信從不會(huì)停止腳步。”

8月25日，中國(guó)移動(dòng)官方微信正式宣布：“中國(guó)移動(dòng)取消京津冀手機(jī)長(zhǎng)途、漫游費(fèi)?！彪S后，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通紛紛宣布“歸屬地為京津冀地區(qū)移動(dòng)用戶，接聽(tīng)、撥打歸屬地為京津冀的移動(dòng)電話、固定電話均按照本地通話費(fèi)收取”。

據(jù)了解，此次僅中國(guó)聯(lián)通取消漫游費(fèi)惠及京津冀地區(qū)用戶近3100萬(wàn)，受惠人群之廣令人矚目。易呼通信副總裁秦一丹女士說(shuō)：“不僅僅個(gè)人在取消長(zhǎng)途和漫游后受惠，企業(yè)同樣受益匪淺！”

作為深耕呼叫中心行業(yè)十幾年的老牌企業(yè)，易呼通信早就在無(wú)線呼叫中心領(lǐng)域有所作為，十幾年前與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信簽下固話合作業(yè)務(wù)的同時(shí)，未卜先知地簽下了無(wú)線業(yè)務(wù)。十幾年來(lái)，無(wú)線通話作為一項(xiàng)極其便捷但同時(shí)相對(duì)高昂的通話方式，一直被謹(jǐn)慎使用。此次京津冀地區(qū)取消長(zhǎng)途、漫游費(fèi)，對(duì)無(wú)線呼叫中心行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是極大的利好。

“當(dāng)初之所以簽下無(wú)線業(yè)務(wù)，是因?yàn)槲覀冊(cè)鐚?duì)無(wú)線呼叫中心做過(guò)深入研究，并且研發(fā)了一系列配套方案。許多企業(yè)當(dāng)時(shí)沒(méi)有去了解無(wú)線業(yè)務(wù)，根本不能提供無(wú)線呼叫中心建設(shè)服務(wù)，這使得我們成為現(xiàn)在唯一一家具有建設(shè)無(wú)線呼叫中心能力的公司?！币缀敉ㄐ鸥笨偛们匾坏づ空f(shuō)。

據(jù)了解，目前主流市場(chǎng)上能夠提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)的公司多如牛毛，但是提到無(wú)線呼叫中心,具備建設(shè)能力的僅易呼通信一家。易呼通信除了能夠提供配套的軟件解決方案以外，還能夠在相關(guān)的設(shè)備資源、線路建設(shè)、資費(fèi)優(yōu)惠等方面做到一步到位。

 

“無(wú)線呼叫中心省去了網(wǎng)關(guān)、線路等硬件設(shè)備，銷售人員甚至可以在家辦公。對(duì)于組織架構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單的公司來(lái)說(shuō)，不需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)，提高通話效率的同時(shí)大大節(jié)省了人力、財(cái)力等成本，可謂是一舉多得?！币缀敉ㄐ徘嘏空f(shuō)?！斑^(guò)去長(zhǎng)途通話費(fèi)用較高，無(wú)線呼叫中心雖然方便，但是不具備固話型呼叫中心在資費(fèi)方面的優(yōu)勢(shì)，因此我們往往根據(jù)客戶的實(shí)際需要來(lái)制定不同的方案；而今無(wú)線通話費(fèi)用明顯降低，我們也會(huì)盡可能地為客戶考慮適合他們的建設(shè)方案?！?

既然無(wú)線呼叫中心如此方便，現(xiàn)在資費(fèi)又大幅度下調(diào)，那么未來(lái)是否就是它的天下了呢？“事實(shí)遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單！”秦女士說(shuō)，“易呼通信在軟件支持和硬件線路方案上已經(jīng)做到極致，但是囿于無(wú)線通話本身，仍存在部分難題亟需業(yè)內(nèi)人士共同關(guān)注。大家都知道，無(wú)線呼叫中心在規(guī)模上依賴于基站，基站容量也就決定了坐席數(shù)量。當(dāng)然，針對(duì)易呼通信（www.doctordriver-tech.com）的客戶，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況做出最適合客戶的解決方案?！?

便捷、便宜，無(wú)線呼叫中心的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)突出。隨著呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，研發(fā)出真正符合客戶需要的產(chǎn)品無(wú)疑成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。誰(shuí)能爭(zhēng)雄？讓我們共同期待吧！

2015年5月，隨著易呼通信（www.ehucc.con）副總裁秦一丹女士率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)58同城重慶分公司的大樓，易呼通信與58同城聯(lián)姻之路正式開(kāi)啟！

據(jù)了解，隨著業(yè)務(wù)的拓展，58同城決定將呼叫中心作為戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要一步，此次同時(shí)接觸了Avaya等多家專業(yè)做呼叫中心的精英公司，最終易呼通信憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和多年成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)拔得頭籌。

據(jù)悉，此次合作易呼通信根據(jù)58同城重慶分公司的實(shí)際需求采用IP專線接入和30B＋D備案接入方案，最大限度地保證了系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性；在產(chǎn)品營(yíng)銷模塊，采用智能呼叫、錄音監(jiān)控、報(bào)表分析和數(shù)據(jù)過(guò)濾等功能，極大地提高了銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，并降低了企業(yè)的管理成本；在客戶服務(wù)模塊，采用自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、通話錄音和語(yǔ)音智能分配功能，充分地提高了客戶的滿意度。過(guò)硬的技術(shù)、設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品、真正為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，成為易呼通信出奇制勝的法寶。

 “作為一家專業(yè)的托管型呼叫中心服務(wù)提供商，易呼通信核心產(chǎn)品為呼叫中心。十幾年來(lái)，我們始終如一，在這條路上深耕細(xì)作，希望能夠能為客戶分憂解難?！?易呼通信副總裁秦女士說(shuō)，“在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的時(shí)代，智能化已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，如何幫助銷售型企業(yè)提高效率成為我們考慮的首要問(wèn)題，因此，我們投入大量人力物力在產(chǎn)品研發(fā)上?！?

“這實(shí)在是一個(gè)神奇的產(chǎn)品！”曾有易呼通信的客戶這樣反饋，“自動(dòng)撥號(hào)幫助我們節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)可以呼出多部電話讓我們不必再一個(gè)個(gè)去等待電話撥通，只需專注電話銷售，我們的工作效率得到極大提高，工作質(zhì)量得到明顯改善，而這要多虧有易呼通信呼叫中心這樣一個(gè)神奇的產(chǎn)品！”

“專業(yè)的人做專業(yè)的事雖是老生常談，但是如何有效地實(shí)施仍是我們孜孜以求的。我相信，雖然目前我們所做的已經(jīng)處于行業(yè)前沿，幫助客戶極大地提高了工作效率，但是未來(lái)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展需要我們投入更多的精力，我們的團(tuán)隊(duì)也需要在技術(shù)水平和產(chǎn)品研發(fā)上做到精益求精，在思維方式和服務(wù)意識(shí)方面更上一層。大數(shù)據(jù)爆發(fā)的時(shí)代即將到來(lái)，讓我們拭目以待吧！”

8月13日~14日，2015年中國(guó)（第十一屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)暨年度最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在北京順利舉行。各界人士相聚一起，對(duì)呼叫中心及相關(guān)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)前景各抒己見(jiàn)。

本次參與大會(huì)的人員包括中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧先生、中國(guó)工業(yè)與信息化部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司副司長(zhǎng)陳英先生、滴滴打車杜靜女士、眾美窩窩張震先生、知名咨詢顧問(wèn)許乃威先生以及易呼通信秦一丹女士等。

此次大會(huì)從創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新交互、服務(wù)理念、服務(wù)渠道等多方面探討了互聯(lián)網(wǎng)+新常態(tài)下的變革方向和策略。對(duì)呼叫中心來(lái)說(shuō)，面對(duì)的無(wú)疑是前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何利用好企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，與行業(yè)共同成長(zhǎng)成為決定企業(yè)未來(lái)命運(yùn)的重中之重。

易呼通信認(rèn)為，從此次與呼叫中心直接相關(guān)的三個(gè)主題 “呼叫中心‘伯樂(lè)’如何快速升級(jí)直接的管理版本”“呼叫中心管理之驚喜服務(wù)” “客戶服務(wù)遇上互聯(lián)網(wǎng)+——從產(chǎn)品出發(fā)的客服中心”，分別提出了“產(chǎn)品”“服務(wù)”“管理”三個(gè)方向。這三個(gè)方向中，行之有效的管理體系和細(xì)致周到的服務(wù)雖然是標(biāo)配，但能夠決定行業(yè)未來(lái)的非產(chǎn)品莫屬！

對(duì)目前銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要建立一套簡(jiǎn)單的呼叫中心已經(jīng)不是難事，在技術(shù)水平上大多數(shù)呼叫中心服務(wù)商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了號(hào)碼過(guò)濾、報(bào)表分析等基本功能，有效的管理體系和完善到位的售后服務(wù)讓銷售型企業(yè)如虎添翼。但是，隨著需求的增長(zhǎng)，人員成本的提高，如何以最優(yōu)的性價(jià)比建立一個(gè)最具效率的呼叫中心成為一些企業(yè)思考的方向。

“我們始終認(rèn)為，產(chǎn)品是一個(gè)行業(yè)維持生命力最關(guān)鍵的因素。”易呼通信副總經(jīng)理崔先生說(shuō)，“雖然目前許多呼叫中心在資費(fèi)等方面足夠優(yōu)惠，多線程處理業(yè)務(wù)能力業(yè)已具備，但是像易呼通信這樣能夠處理高達(dá)10,000并發(fā)量的呼叫中心絕對(duì)是個(gè)例！”事實(shí)證明，隨著大數(shù)據(jù)的提出以及云計(jì)算的廣泛應(yīng)用，并發(fā)業(yè)務(wù)處理已經(jīng)被廣泛應(yīng)用?！斑@個(gè)時(shí)代呼叫中心能夠?yàn)榭蛻籼峁┑臒o(wú)非就是硬件設(shè)備和軟件產(chǎn)品，但是目前大家在硬件設(shè)備方面可選擇余地幾乎沒(méi)有，軟件產(chǎn)品就成了各服務(wù)商博弈的核心陣地，我們認(rèn)為這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最本質(zhì)的精神——產(chǎn)品決定一切！”

隨著第十一屆呼叫中心行業(yè)大會(huì)的完滿落幕，各行各業(yè)齊聚一起共同交流暫告一段落，但是關(guān)于呼叫中心的探討還遠(yuǎn)未結(jié)束。易呼通信認(rèn)為，未來(lái)一段時(shí)間必定是呼叫中心服務(wù)商激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，更是新星崛起的時(shí)代。

2013年2月，北京易呼天下信息技術(shù)有限公司（易呼通信）從國(guó)內(nèi)外眾多入圍企業(yè)中脫穎而出，獲得了由CWW頒發(fā)的“2012年度企業(yè)協(xié)同通信突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)。

通信世界網(wǎng) (CWW)，1999年成立，是由信息產(chǎn)業(yè)部主管，人民郵電出版集團(tuán)主辦，信通傳媒集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的專注于ICT領(lǐng)域的綜合信息服務(wù)平臺(tái),是我國(guó)唯一定位于ICT領(lǐng)域的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能夠在第一時(shí)間反映國(guó)內(nèi)外ICT領(lǐng)域發(fā)生的重要事件，并做出詳細(xì)深入的后續(xù)報(bào)道。并與新浪科技、搜狐IT、MSN中國(guó)、韓國(guó)ITTN、日本ACN、美國(guó)ISI等多家國(guó)內(nèi)外綜合網(wǎng)絡(luò)傳媒結(jié)成合作伙伴關(guān)系。

CWW高度重視企業(yè)通信領(lǐng)域的發(fā)展問(wèn)題，并于2012年舉辦大型年度評(píng)選活動(dòng)，旨在促進(jìn)國(guó)內(nèi)外通信領(lǐng)域的科技企業(yè)和相關(guān)組織開(kāi)展多方位的合作，加大交流，推動(dòng)通信領(lǐng)域事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，且鼓勵(lì)和表彰高成長(zhǎng)性中小企業(yè)，發(fā)展價(jià)值，樹(shù)立典范，持續(xù)推動(dòng)中小企業(yè)的健康發(fā)展。